CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG & CAM KẾT DỊCH VỤ

Kiến Vàng Plus luôn đặt an toàn tài sản và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bồi thường & cam kết dịch vụ này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

1. Cam kết chất lượng dịch vụ

Khi cung cấp các dịch vụ như chuyển nhà, chuyển văn phòng, vệ sinh công nghiệp và thu mua – thanh lý đồ cũ, Kiến Vàng Plus cam kết:

• Thực hiện dịch vụ đúng nội dung đã thỏa thuận
• Làm việc đúng thời gian, đúng tiến độ
• Đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm, thái độ làm việc nghiêm túc
• Đảm bảo an toàn tài sản trong phạm vi dịch vụ cung cấp
• Không phát sinh chi phí ngoài báo giá nếu không có thay đổi yêu cầu

2. Phạm vi trách nhiệm bồi thường

Kiến Vàng Plus chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

• Tài sản của khách hàng bị hư hỏng, mất mát do lỗi trực tiếp từ nhân sự của Kiến Vàng Plus trong quá trình vận chuyển, tháo lắp hoặc sắp xếp
• Hư hỏng xảy ra trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận
• Sự cố được khách hàng thông báo kịp thời tại thời điểm nghiệm thu hoặc ngay sau khi phát hiện

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường

Kiến Vàng Plus không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp sau:

• Tài sản không được khách hàng thông báo trước là đồ giá trị cao (tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng…)
• Tài sản đã cũ, xuống cấp, có dấu hiệu hư hỏng từ trước
• Hư hỏng do đặc tính tự nhiên của đồ đạc (dễ vỡ, mục, cong vênh sẵn…)
• Thiệt hại phát sinh do yếu tố bất khả kháng như:
  • Thiên tai
  • Hỏa hoạn
  • Tai nạn giao thông ngoài tầm kiểm soát
• Trường hợp khách hàng tự đóng gói, tháo lắp hoặc yêu cầu làm ngoài quy trình khuyến nghị

4. Nguyên tắc và mức bồi thường

• Mức bồi thường được xem xét dựa trên:
  • Mức độ thiệt hại thực tế
  • Giá trị còn lại của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố
• Hình thức bồi thường có thể bao gồm:
  • Sửa chữa, khắc phục
  • Bồi thường bằng tiền
  • Thỏa thuận hình thức khác phù hợp với hai bên

👉 Việc bồi thường được thực hiện trên tinh thần thiện chí – hợp tác – minh bạch.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố

Khi phát sinh sự cố, Kiến Vàng Plus thực hiện theo quy trình sau:

1. Tiếp nhận phản ánh từ khách hàng
2. Kiểm tra, xác minh nguyên nhân sự cố
3. Trao đổi phương án xử lý và mức bồi thường
4. Thực hiện bồi thường hoặc khắc phục theo thỏa thuận

Thời gian xử lý sẽ được thực hiện trong thời gian hợp lý, tùy theo mức độ và tính chất của sự cố.

6. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Ngay cả trong trường hợp sự cố không thuộc phạm vi bồi thường, Kiến Vàng Plus vẫn:

• Chủ động hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép
• Phối hợp tìm phương án giải quyết phù hợp
• Đảm bảo tinh thần trách nhiệm và thái độ thiện chí trong suốt quá trình làm việc

7. Điều chỉnh chính sách

Chính sách bồi thường & cam kết dịch vụ có thể được Kiến Vàng Plus điều chỉnh, cập nhật khi cần thiết để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc phản ánh liên quan đến chính sách bồi thường & cam kết dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Kiến Vàng Plus thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website để được hỗ trợ kịp thời.