CHÍNH SÁCH HỦY / THAY ĐỔI LỊCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Chính sách này quy định các điều kiện hủy hoặc thay đổi lịch sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi và sự chủ động cho cả khách hàng và Kiến Vàng Plus trong quá trình cung cấp dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung

• Kiến Vàng Plus luôn linh động và tạo điều kiện tối đa cho khách hàng khi có nhu cầu thay đổi lịch
• Việc hủy hoặc thay đổi lịch cần được thông báo sớm để tránh phát sinh chi phí không cần thiết
• Mọi thay đổi đều được trao đổi và thống nhất trên tinh thần thiện chí – hợp tác

2. Chính sách thay đổi lịch sử dụng dịch vụ

2.1. Thay đổi lịch trước thời điểm thực hiện

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày hoặc giờ sử dụng dịch vụ
• Việc thay đổi lịch không phát sinh chi phí nếu được thông báo trước trong thời gian hợp lý và chưa bố trí đầy đủ nhân sự, phương tiện

2.2. Thay đổi lịch sát thời điểm thực hiện

• Trường hợp thay đổi lịch khi Kiến Vàng Plus đã bố trí nhân sự, xe vận chuyển hoặc vật tư
• Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng và trao đổi trước với khách hàng

3. Chính sách hủy dịch vụ

3.1. Hủy dịch vụ trước thời điểm thực hiện

• Khách hàng có quyền hủy dịch vụ
• Trường hợp hủy sớm và Kiến Vàng Plus chưa triển khai chuẩn bị, không phát sinh chi phí

3.2. Hủy dịch vụ sát giờ hoặc trong ngày thực hiện

• Trường hợp hủy khi Kiến Vàng Plus đã:
  • Bố trí nhân sự
  • Điều xe
  • Chuẩn bị vật tư, thiết bị
• Khách hàng có thể cần thanh toán một phần chi phí đã phát sinh (nếu có)
• Mức chi phí sẽ được trao đổi và thống nhất minh bạch

4. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai
• Thời tiết cực đoan
• Sự cố giao thông nghiêm trọng
• Các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát

Hai bên sẽ:

• Chủ động trao đổi
• Ưu tiên dời lịch thay vì hủy
• Thống nhất phương án phù hợp nhất cho cả hai phía

5. Trách nhiệm phối hợp của khách hàng

Để việc thay đổi hoặc hủy lịch diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Thông báo sớm khi có thay đổi
• Cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian mong muốn
• Phối hợp xác nhận lại lịch mới với Kiến Vàng Plus

6. Thay đổi chính sách

Kiến Vàng Plus có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Chính sách hủy / thay đổi lịch sử dụng dịch vụ này khi cần thiết để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Kiến Vàng Plus thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website để được hỗ trợ kịp thời.